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Acordo de Nível de Serviço
Sistema parou? Com o SLA da Miner o atendimento é feito sem a necessidade de agendamento de um consultor, prestando o suporte necessário de maneira remota através de pacote de horas pré-estabelecido no momento da contratação, ou de presencial de acordo com a sua demanda ou necessidade.
O conceito de SLA (Service Level Agreement) trata dos níveis definidos e esperados durante a fase de sustentação ou manutenção de um serviço, produto ou sistema do ERP Totvs Protheus. Ou seja, as responsabilidades, prazos de resposta e resolução para incidentes e problemas são definidos com objetivo de garantir que o serviço seja mantido em um nível satisfatório e que as situações sejam resolvidos da maneira mais rápida e eficiente possíve.
Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço, onde os acordos são feitos no momento na contratação, oferecendo sustentação para o seu sistema em momentos críticos, visando solucionar o problema o mais rápido possível.
Não. O atendimento é feito sem a necessidade de agendamento de um consultor, prestando o suporte necessário de maneira remota através de pacote de horas pré-estabelecido no momento do contrato.
Sim, temos um time de suporte técnico à sua disposição em horário comercial. O contato poderá ser feito através dos nossos canais de comunicação: WhatsApp e e-mail.
